9月25日至26日，由中國信息協會主辦的2025縣（市、區）12345熱線發展大會在山東煙臺隆重召開，來自全國各地的各級政務熱線單位代表500余人參加會議。大會發布了多項政務熱線發展研究成果，其中龍巖水發自來水公司申報的《智水惠民·龍巖市“四辦”工作法助力供水服務提質增效的民生保障實踐》成功入圍“縣（市、區）12345熱線新質發展典型案例”并獲獎，為我省唯一1家入圍獲獎的國有企業案例。

近年來，水發自來水公司堅持“龍水先鋒”黨建引領，以滿足人民對美好生活的用水需求為工作的出發點和落腳點，針對用戶訴求創新構建“四辦”工作法（早辦、實辦、快辦、辦好），實行未訴先辦、真情實辦、限時快辦、跟蹤辦好，全面提升群眾反映的供水服務訴求應急處置能力，切實解決群眾用水急難愁盼問題。近幾年，自來水公司供水服務質效不斷提升，12345用戶訴件總量持續下降，“三率”考核連續5年達100%，訴件辦理提質降量成效顯著，多次獲市12345政務熱線服務平臺正面典型通報表揚，實現供水便民服務再升級，助力用水營商環境連續四年獲評全省標桿。

下一步，自來水公司將持續踐行“安全供水、服務民生”的企業使命，聚焦做優民生服務，進一步創新工作思路，用心用情用力解決群眾訴求，不斷提高供水服務水平，致力打造供水行業民生保障標桿，進一步提升群眾用水滿意度和獲得感，為閩西革命老區高質量發展區建設貢獻“龍水”力量。

（自來水公司）